Como podemos ajudar?
Antes de abrir um chamado, dê uma olhada nos casos mais comuns abaixo. Se não resolver, escreva pra gente.
Pix pago mas não liberou o download
Em geral a confirmação leva alguns segundos. Se passou de 5 minutos, fale com a gente com o ID da conversão (na URL) e o comprovante.
Arquivo final com erro
Se o arquivo convertido estiver corrompido ou com falha, devolvemos o valor pago via Pix.
Não consigo abrir o arquivo de saída
Verifique se está usando um programa atualizado. Para PDF, sugerimos Adobe Reader; para Word, Microsoft Word 2016+ ou Google Docs.
Perdi o link da conversão
O link é o único acesso ao arquivo. Por privacidade, não conseguimos recuperá-lo após 24h.